Le service Orange Money permet aux clients d’initier eux même l’annulation des transferts nationaux effectués par erreur vers un mauvais destinataire. Le service est accessible uniquement aux clients ayant effectués un transfert P2P national.
Le service D’annulation de transfert OM est-il gratuit ?
Ce service est entièrement gratuit pour tout les clients Orange money.
Quels sont les critères pour être éligible ?
Le client peut initier l’annulation de transfert uniquement pour les transactions qui datent de moins de 24H. Pour les transactions au-delà de 24h, il doit contacter le 0707 ou se rendre en agence. Pour pouvoir annuler la transaction, il faut que le compte de l’initiateur soit actif (compte non bloqué ou suspendu ) et que:
-le montant de la transaction à geler soit disponible sur le compte du bénéficiaire erroné.
-Le compte du bénéficiaire erroné soit actif (compte non bloqué ou suspendu )
Au traitement (retour des fonds), le compte de l’initiateur du gel doit:
-Etre actif
-Ne pas avoir atteint les seuils
En cas de soucis avec le service, le client pourra contacter le 0707 ou se rendre directement en agence
Règle de validation du remboursement
*Validation systématique de l’annulation lorsque le montant est inférieur à 40.000F.
*Au-delà de 40.000F, le BOOM appelle le bénéficiaire avant de procéder à la validation :
-Si le bénéficiaire est injoignable au bout de 4h, l’agent BOOM vérifie s’il n’y a pas de contestation et valide le remboursement
-Si le bénéficiaire conteste, l’émetteur du transfert est invité à un arrangement à l’amiable avec le bénéficiaire.
Parcours client USSD
- Code USSD d’annulation de transfert orange money : #144*967#
NB : ces captures précédentes sont juste une illustration.
Voici les différents SMS que vous recevrez
Annulation de transfert Orange money via application
”Annulation de transfert P2P » dans l’option Autres services“
Rendez vous dans l’option Autres services
1-Annuler un transfert
2-Veuillez choisir la transaction à annuler
Principaux messages d’erreur que vous pourrez recevoir
- Echec gel lorsque le solde du destinataire est insuffisant
Votre demande de gel du transfert de 2000 fcfa envoyé par erreur au 07070707 a échoué car le solde disponible sur son compte est insuffisant.
Veuillez contacter le 0707 pour une meilleure prise en charge.
- Echec gel demande déjà initiée
Cher client, le gel du montant de votre transfert de 2000 fcfa au 07070707 est déjà en cours de traitement.
1: Choisir une autre transaction
2: Annuler
- Echec gel transaction qui date de plus de 24H
Désolé. Le délai de 24H qui vous est accordé pour geler vous même cette transaction a expiré.
Veuillez contacter le 0707 pour la prise en main du gel de votre transaction.
